期刊简介

               本刊是囊括医、药、护、管、卫于一体的大型综合性期刊,内容丰富,包括专家论坛、综述与讲座,临床研究、临床实践、护理、卫生管理、临床药学等, 适合各类医院医护人员、医科院校广大师生、科研人员和管理人员阅读。                

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  • 杂志名称:医学理论与实践杂志
  • 主管单位:河北省科学技术协会
  • 主办单位:河北省预防医学会
  • 国际刊号:1001-7585
  • 国内刊号:13-1122/R
  • 出版周期:半月刊
期刊荣誉:中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中)
医学理论与实践杂志2018年第23期

新医改环境下某三甲精神专科医院投诉管理及对策分析

毛静

关键词:医院投诉, 精细化管理
摘要:加强医院投诉管理是构建和谐医患关系,创建平安医院,提升医院精细化管理水平的重要措施.本文分析了2017年某三甲精神专科医院投诉管理数据,剖析了导致医院投诉发生的主要原因,提出加强医院投诉管理的对策,一是从制度、流程、文化层面健全和完善医院投诉管理体系;二是重视医疗质量安全投诉,确保医疗服务质量;三是优化流程加强监管,减少窗口单元投诉数量;四是重视医护沟通技能提升,增进医患感情和信任度;五是重视医院投诉个案管理,持续改进医院精细化管理水平.